Politique de retour et de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un remboursement.

Pour lancer un remboursement ou si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter à support@kiyomi-usa.com.

Veuillez noter que le(s) produit(s) doivent être retournés inutilisés, en bon état et dans leur emballage extérieur en carton d'origine, qui doit rester scellé et donc non ouvert. Les retours ne répondant pas à ces exigences ne seront malheureusement pas acceptés pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène et ne seront donc pas remboursés.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions pour renvoyer votre colis, vers l'un de nos entrepôts selon celui le plus proche de chez vous. Veuillez vous assurer que le produit est dans son emballage d'origine, y compris le manuel d'instructions, la télécommande et tous les accessoires de montage ; sinon, votre retour ne sera pas accepté.

Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour de votre article, sauf s'il est endommagé, défectueux ou s'il s'agit d'un mauvais article. Si tel est le cas et pour le prouver, nous exigerons une preuve photo par e-mail et serons en contact avec le transporteur. Si vous envoyez un article d'une valeur supérieure à 30 $, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition (facultative selon vos préférences).

Une fois votre retour reçu dans l'un de nos entrepôts, il sera ensuite inspecté et un remboursement complet sera émis une fois le retour accepté. Une fois votre produit reçu, l'émission et le traitement du remboursement peuvent prendre jusqu'à 14 jours, en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de carte. Nous vous serions reconnaissants de nous faire part du problème, car cela nous aide à mieux comprendre vos besoins et vos attentes, ainsi que ceux des futurs clients. Cela bénéficiera énormément à notre équipe de développement, car les produits peuvent être améliorés en permanence pour offrir les meilleurs produits possibles sur le marché.

Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant votre livraison pour un remboursement complet. Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre marchandise, nous regrettons de ne pouvoir vous proposer un remboursement ou un échange.

DOMMAGES ET PROBLÈMES

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Nous devons alors vous envoyer un remplacement avant d'effectuer tout remboursement.

Malheureusement, votre produit peut être endommagé pendant le transport. Dans ce cas, nous fournissons toujours un nouveau colis gratuitement la première fois et, malheureusement, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement. Si un produit défectueux arrive une deuxième fois, nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat.

Veuillez inclure une image claire de l'article endommagé, défectueux ou erroné, ainsi que votre numéro de commande et votre nom. Nous sommes toujours responsables de tous les frais d'expédition supplémentaires causés par des articles endommagés, défectueux ou incorrects.

EXCEPTIONS / ARTICLES NON RETOURNABLES

Certains types de produits ne peuvent être retournés et ne sont pas remboursables, comme les articles en soldes, les cartes cadeaux. Veuillez nous contacter si vous avez des questions et des préoccupations concernant votre article spécifique.

COLIS PERDUS

Si un colis est perdu ou non livrable pour des raisons logistiques, nous vous contacterons pour vous proposer des options et des solutions alternatives pour vous permettre d'obtenir le produit souhaité. 

COLIS NON COLISÉS/REFUSES

Si un colis est livré à votre porte ou déposé dans un bureau de poste, Kiyomi couvrira les frais de livraison du colis. Si le colis n'est pas reçu ou n'est pas récupéré par la poste, il nous sera automatiquement retourné et nous aurons le droit de déduire 15$ du montant à vous rembourser. Ceci s'applique également aux colis pour lesquels plusieurs messages ont été envoyés par email/SMS sans qu'aucune suite ne soit donnée.

DES ÉCHANGES

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois votre retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

RETOUR

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu, inspecté et confirmé votre retour. Vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement initial. Une preuve de remboursement sera automatiquement envoyée à votre adresse e-mail. N'oubliez pas également que le traitement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps ; cela peut varier pour chaque banque.

FRAIS DE RETOUR

Conformément à notre politique de retour, nous apprécions votre compréhension selon laquelle les produits doivent être retournés dans leur état d'origine. Si un produit est retourné dans un état différent de son état d'origine (comme un emballage endommagé ou non original, des pièces ou des boulons manquants, pas à l'état neuf), nous nous réservons le droit soit de refuser les retours, soit d'appliquer des frais de réapprovisionnement du fabricant de 15 % à couvrir les frais liés à la restauration et à la remise à neuf de l'article. Cette politique s'applique également si la raison du retour est une mauvaise compréhension des informations fournies.

FRAIS DE RETOUR

Chez USPS, il en coûte au moins 15 $ pour envoyer votre colis avec Track & Trace au Royaume-Uni et au moins 12 $ sans Track & Trace. DHL exige un minimum de 45 $ pour envoyer du courrier au Royaume-Uni.

POLITIQUE D'ANNULATION

Notre politique d'annulation est valable 1 heure. Si vous souhaitez annuler votre commande pour recevoir un remboursement complet, veuillez envoyer un e-mail à support@kiyomi-usa.com avec votre numéro de commande à 5 chiffres ou contactez-nous via le formulaire de contact sur le site Web. Vous recevrez un remboursement sur votre mode de paiement d'origine dans les 12 heures. Si le colis a déjà été expédié de notre entrepôt ou est actuellement en transit, une annulation pendant le transit d'un colis ne peut pas être émise car ce colis ne peut pas être arrêté. Veuillez ensuite attendre de recevoir le colis et une fois le colis reçu, veuillez contacter notre équipe d'assistance ; ils pourront alors vous fournir des instructions.