Kiyomi Jewellery a été fondée avec la vision de créer des pièces intemporelles et exquises alliant savoir-faire traditionnel et design contemporain. Notre fondatrice, Gigi, une femme passionnée et visionnaire, a lancé Kiyomi Jewellery en 2019. Inspirée par la beauté et l'élégance de la nature, Gigi a décidé de créer une marque qui célèbre l'individualité et le savoir-faire des hommes et des femmes. Chaque bijou Kiyomi est méticuleusement conçu et fabriqué pour refléter l'engagement de la marque envers la qualité, la beauté et les pratiques éthiques.

« Kiyomi » est un nom japonais qui signifie « pure beauté » ou « pure et belle ». Il reflète l'essence de notre marque, qui se consacre à la création de bijoux qui incarnent la pureté, l'élégance et la beauté intemporelle. Le nom Kiyomi représente notre engagement à créer des pièces exquises qui mettent en valeur et célèbrent la beauté naturelle de nos clients.

Toutes les remises/promotions sont annoncées via nos réseaux sociaux et notre newsletter. Veuillez vous abonner à notre newsletter si ce n'est pas déjà fait afin de pouvoir être tenu au courant et recevoir des offres exclusives pour les abonnés. Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes, sans minimum de dépenses requis.

Vous avez passé une commande et vous créez la meilleure version de votre maison ou de votre jardin. Mais que se passe-t-il ensuite ?
Chez Kiyomi, nous nous efforçons de rendre le processus d'expédition et de livraison aussi fluide et pratique que possible. Voici un aperçu du fonctionnement de l'expédition et de la livraison lorsque vous achetez chez nous :

1. Passer une commande : lorsque vous passez une commande sur notre site Web, vous serez invité à fournir votre adresse de livraison et à sélectionner votre méthode de livraison préférée. Nous proposons diverses options d'expédition, notamment la livraison standard et accélérée.

2. Traitement de votre commande : Une fois que vous aurez terminé votre commande, nous la traiterons et préparerons vos articles pour l'expédition. Ce processus prend généralement 1 à 2 jours ouvrables. 

3. Expédition : Une fois votre commande traitée, nous l’expédierons à l’adresse que vous avez fournie lors du paiement. Nous offrons la livraison standard GRATUITE sur toutes les commandes, et la livraison accélérée est disponible moyennant des frais supplémentaires.

4. Livraison : Votre commande sera livrée à l’adresse de livraison que vous avez indiquée lors du paiement. Nous travaillons en partenariat avec des transporteurs réputés comme USPS et Fedex, pour garantir une livraison rapide et sûre de vos articles. Une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre l'avancement de votre expédition.

5. Réception de votre commande : Lorsque votre commande arrive, vous devrez la signer ou fournir une preuve de livraison. Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, le transporteur peut laisser un avis de livraison contenant des instructions sur la manière de récupérer votre commande ou de reprogrammer la livraison.

Chez Kiyomi, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide et nous sommes toujours disponibles pour répondre à toutes vos questions concernant l'expédition et la livraison.

Il y aura un bouton « Suivre la commande » directement sur votre e-mail de confirmation d'expédition. Chaque fois que vous êtes curieux et souhaitez savoir où se trouve votre commande, revenez à l'e-mail de confirmation d'expédition.

Si vous n'avez pas encore reçu d'e-mail d'expédition, votre commande est toujours en cours de traitement. Soyez patient car notre équipe d’exécution travaille sans relâche pour que votre commande soit expédiée.

Vous craignez que votre commande soit perdue pendant le transport ? Si votre commande n'apparaît pas via le lien de suivi, votre numéro de suivi peut être mis à jour pour vous informer d'une date de livraison retardée.

Veuillez laisser le temps au numéro de suivi de se mettre à jour. Si votre article n'a toujours pas été livré dans les 30 jours, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.

Vous avez accidentellement indiqué une mauvaise adresse de livraison ? Tant que votre commande n'est pas déjà expédiée, nous serons heureux de modifier l'adresse de livraison. Envoyez-nous un e-mail avec les nouveaux détails de la commande et nous apporterons la modification à votre commande.

Même si nous avons commencé aux États-Unis, nous avons embauché des designers du monde entier. Nos créations de bijoux uniques sont également appréciées partout dans le monde ! Nous acceptons les expéditions vers le Canada, la Nouvelle-Zélande, le Mexique, l'Australie, le Royaume-Uni et la majorité des pays hors d'Europe. Plus d’informations concernant l’expédition locale et internationale peuvent être trouvées sur la page « Politique d’expédition ».

Nous proposons des retours pendant 30 jours après que l'article ait atteint sa destination. Cependant, tous les articles ne sont pas éligibles. Les éventuelles exclusions seront mentionnées sur les pages produits et/ou sur la page « politique de retour ».

Pour être éligible à un retour :

1. Les articles doivent être renvoyés dans les 30 jours suivant la livraison ou la réception de la commande.

2. Les articles doivent être dans leur emballage d'origine.

Cela inclut toutes les étiquettes, cartes ou emballages. Il vous sera demandé de fournir une photo de l'article que vous souhaitez renvoyer afin que nous puissions évaluer l'état de la commande.

Contactez support@kiyomi-usa.com avec les détails de votre commande pour commencer le processus de retour.

Malheureusement, nous savons que la pièce que vous avez choisie n’est peut-être pas celle qui vous convient. Vous pouvez donc certainement retourner ou échanger votre achat contre un remboursement complet, à condition qu'il soit retourné dans les 30 jours suivant la livraison et qu'il respecte notre politique de retour.

*Veuillez noter : tous les articles doivent être retournés dans un état neuf, avec la carte et l'emballage d'origine.

Un autre design attire votre attention ? Cela arrive – il y a tout simplement trop de designs incroyables parmi lesquels choisir. Vous pouvez tout à fait échanger votre bijou contre un nouveau modèle, à condition de le retourner dans les 30 jours.

*Veuillez noter : tous les articles doivent être retournés dans un état neuf, avec la carte et l'emballage d'origine.

Ça dépend. Kiyomi ne fournira une étiquette de retour gratuit que si vous fournissez la preuve que votre produit est défectueux ou s'il y a un autre problème avec votre produit. Veuillez contacter support@kiyomi-usa.com pour plus d'informations.

Nous travaillons extrêmement dur en coulisses pour faire entrer et sortir nos bijoux de nos centres de distribution. Nous vous recommandons fortement d'envoyer une photo de votre reçu de la poste comme preuve que votre retour a été traité. Dès que votre retour arrive, nous le traiterons immédiatement.

Nous sommes tristes de vous perdre ! Nous inspectons les articles immédiatement dès leur arrivée dans l’un de nos centres. En période de pointe, veuillez prévoir jusqu'à 2 jours ouvrables pour le processus d'inspection de votre retour. Si votre remboursement a été traité avec succès, vous recevrez un e-mail confirmant qu'il a été traité de notre côté. Le traitement sur votre compte bancaire prendra ensuite 2 à 7 jours ouvrables, selon votre banque.

Votre sécurité et votre confidentialité sont notre plus haute priorité chez Kiyomi. Nous utilisons des cartes de crédit, des cartes de débit, Paypal et AMEX, qui sont tous des systèmes de paiement extrêmement sécurisés et cryptés conçus pour protéger les clients et également responsabiliser les commerçants.

Nous acceptons les modes de paiement standards, tels que les cartes de crédit (Visa/Mastercard/American Express) ainsi que les cartes de débit. Nous proposons également Paypal, ShopPay, GooglePay et ApplePay !

Les codes de réduction rendent les achats en ligne bien plus amusants ! Si vous avez un code de réduction que vous souhaitez utiliser, rendez-vous simplement sur notre page de paiement. Il y aura une case dans laquelle vous pourrez saisir votre code de réduction - assurez-vous de cliquer sur « Appliquer » et vous verrez combien vous avez économisé avec le code de réduction.

Tous les prix de notre magasin sont répertoriés et traités en dollars américains. (USD).

Nom de l’entreprise : Kiyomi LLC
Numéro d'entreprise : 32-0764809
Adresse de l'entreprise : 5830 E 2nd, St, Ste 7000, Casper, Wyoming 82609, États-Unis.

Ne pas paniquer! Si vous rencontrez des difficultés pour ajouter un article à votre panier, il est probable que l'article soit épuisé. Essayez votre prochain modèle préféré ou attendez que nous réapprovisionnions celui qui est épuisé. Pour plus d'informations, veuillez envoyer un e-mail support@kiyomi-usa.com.

Quelque chose vous dérange dans votre commande ? Ne vous inquiétez pas, notre sympathique équipe Kiyomi est là pour sauver la situation !

Veuillez nous contacter à support@kiyomi-usa.com avec des détails sur le problème. Nous vous demandons également d'inclure des photos afin que nous puissions vous aider à comprendre ce qui s'est passé.

Ne t'inquiète pas! Nous comprenons que les choses changent en un clin d’œil. Veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement avec la ligne d'objet « CHANGER » ou « ANNULER » et nous ferons tout notre possible pour vous aider. Si votre commande a déjà quitté notre centre de distribution, vous devrez passer par notre processus de retour.

Nous faisons de notre mieux pour que votre commande vous parvienne rapidement. Cela signifie que votre commande peut déjà être traitée avant que nous ayons la possibilité de modifier l'article. Nous ne pouvons pas garantir un changement de commande une fois la commande passée, veuillez donc sélectionner vos produits avec soin.

Même si nous aimerions discuter FaceTime avec chacun d’entre vous, cela serait impossible. La meilleure façon de nous joindre est par e-mail à support@kiyomi-usa.com. Cela nous permet de conserver une trace écrite de notre conversation afin que nous puissions toujours nous souvenir de ce pour quoi vous avez besoin d'aide. Veuillez être patient après avoir envoyé votre demande. Nous travaillerons le plus rapidement possible pour vous répondre.

Nous nous efforçons de nous améliorer de toutes les manières possibles et aimerions entendre vos commentaires. Nous aimons aussi voir des photos de vous et/ou de vos proches portant nos pièces préférées. Si vous avez des commentaires à nous faire, envoyez-nous un message à support@kiyomi-usa.com.

Absolument oui, Kiyomi accepte les demandes de stage. Nous sommes toujours à la recherche de personnes passionnées et talentueuses pour rejoindre notre équipe. Si vous êtes intéressé, veuillez envoyer un e-mail avec votre lettre de motivation détaillant pourquoi vous souhaitez rejoindre Kiyomi, mettant en valeur vos plus grandes compétences et expliquant comment vous pouvez contribuer à notre équipe. Envoyez votre candidature à support@kiyomi-usa.com. Nous sommes impatients de vous entendre !

Nous ne dirons pas non à cela ! Veuillez envoyer un e-mail à support@kiyomi-usa.com accompagné de votre CV et lettre de motivation.