Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rückerstattung zu beantragen.
Um eine Rückerstattung zu veranlassen oder Fragen zu haben, können Sie uns unter kontaktieren support@kiyomi-usa.com.
Bitte beachten Sie, dass das/die Produkt(e) unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalumverpackung aus Pappe zurückgesendet werden müssen, die versiegelt und somit ungeöffnet bleiben muss. Rücksendungen, die diese Anforderungen nicht erfüllen, werden aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene leider nicht angenommen und daher nicht erstattet.
Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wohin Sie Ihr Paket zurücksenden sollen, und zwar an eines unserer Lager, je nachdem, welches Ihnen am nächsten liegt. Bitte stellen Sie sicher, dass sich das Produkt in der Originalverpackung befindet, einschließlich der Bedienungsanleitung, der Fernbedienung und sämtlichem Montagezubehör. Andernfalls wird Ihre Rücksendung nicht akzeptiert.
Sie tragen die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels, es sei denn, dieser ist beschädigt, defekt oder es handelt sich um einen falschen Artikel. In diesem Fall benötigen wir zum Nachweis einen Fotonachweis per E-Mail und nehmen Kontakt mit dem Versandkurier auf. Wenn Sie einen Artikel im Wert von mehr als 30 US-Dollar versenden, empfehlen wir Ihnen, einen verfolgbaren Versanddienst zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen (optional, je nach Ihren Wünschen).
Sobald Ihre Rücksendung in einem unserer Lager eingegangen ist, wird sie überprüft und eine vollständige Rückerstattung erfolgt, sobald die Rücksendung angenommen wird. Nach Erhalt Ihres Produkts kann es je nach Bank oder Kartenanbieter bis zu 14 Tage dauern, bis die Rückerstattung erfolgt und bearbeitet wird. Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns das Problem mitteilen würden, da es uns hilft, Ihre Bedürfnisse und Erwartungen sowie die zukünftiger Kunden besser zu verstehen. Davon wird unser Entwicklungsteam enorm profitieren, da die Produkte kontinuierlich verbessert werden können, um die bestmöglichen Produkte auf dem Markt anzubieten.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer Lieferung, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Wenn seit der Lieferung Ihrer Ware 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.
SCHÄDEN UND PROBLEME
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und beheben können. Wir müssen Ihnen dann einen Ersatz zusenden, bevor wir eine Rückerstattung gewähren können.
Leider kann Ihr Produkt beim Transport beschädigt werden. In diesem Fall stellen wir beim ersten Mal immer ein neues Paket kostenlos zur Verfügung und können leider keine Rückerstattung leisten. Sollte beim zweiten Mal ein defektes Produkt eintreffen, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis.
Bitte fügen Sie ein klares Bild des beschädigten, defekten oder falschen Artikels bei und geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihren Namen an. Wir sind immer für alle weiteren Versandkosten verantwortlich, die durch beschädigte, defekte oder falsche Artikel entstehen.
AUSNAHMEN / NICHT RÜCKGABEARTIKEL
Bestimmte Arten von Produkten können nicht zurückgegeben werden und sind nicht erstattungsfähig, z. B. Sonderangebote und Geschenkkarten. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen und Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.
VERLORENE PAKETE
Wenn ein Paket verloren geht oder aus logistischen Gründen nicht zustellbar ist, nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf, um Ihnen alternative Optionen und Lösungen für den Erhalt Ihres gewünschten Produkts anzubieten.
NICHT ABGEHOLTE/ABGELEHNTE PAKETE
Wenn ein Paket an Ihre Haustür geliefert oder bei einer Postfiliale abgegeben wird, übernimmt Kiyomi die Kosten für die Zustellung des Pakets. Wenn das Paket nicht bei der Post eintrifft oder nicht abgeholt wird, wird es automatisch an uns zurückgeschickt und wir sind berechtigt, 15 $ von dem an Sie zurückzuerstattenden Betrag abzuziehen. Dies gilt auch für Pakete, bei denen mehrere Nachrichten per E-Mail/SMS versendet wurden, ohne dass etwas unternommen wurde.
BÖRSEN
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie wollen, besteht darin, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben. Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wird, tätigen Sie einen separaten Kauf für den neuen Artikel.
KEHRT ZURÜCK
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, geprüft und bestätigt haben. Sie erhalten automatisch eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Ein Rückerstattungsnachweis wird automatisch an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte denken Sie auch daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet. Dies kann je nach Bank unterschiedlich sein.
RÜCKGABEKOSTEN
Gemäß unserer Rückgaberichtlinie bitten wir um Ihr Verständnis, dass Produkte im Originalzustand zurückgegeben werden müssen. Sollte ein Produkt in einem vom Originalzustand abweichenden Zustand zurückgegeben werden (z. B. beschädigte oder nicht originale Verpackung, fehlende Teile oder Schrauben, nicht in neuem Zustand), behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung entweder abzulehnen oder eine Wiedereinlagerungsgebühr des Herstellers in Höhe von 15 % zu erheben Deckung der mit der Restaurierung und Aufarbeitung des Artikels verbundenen Kosten. Diese Richtlinie gilt auch, wenn der Grund für die Rücksendung ein Missverständnis der bereitgestellten Informationen ist.
RÜCKSENDEKOSTEN
Bei USPS kostet der Versand Ihres Pakets mit Track & Trace nach Großbritannien mindestens 15 US-Dollar und ohne Track & Trace mindestens 12 US-Dollar. DHL verlangt für den Postversand nach Großbritannien einen Mindestbetrag von 45 US-Dollar.
STORNIERUNGSBEDINGUNGEN
Unsere Stornobedingungen gelten für 1 Stunde. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, senden Sie bitte eine E-Mail an support@kiyomi-usa.com mit Ihrer 5-stelligen Bestellnummer oder kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular auf der Website. Sie erhalten innerhalb von 12 Stunden eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn das Paket bereits aus unserem Lager versandt wurde oder sich gerade auf dem Transportweg befindet, kann während des Transports eines Pakets keine Stornierung erfolgen, da dieses Paket nicht gestoppt werden kann. Bitte warten Sie dann, bis Sie das Paket erhalten. Sobald das Paket eingegangen ist, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Sie können Ihnen dann Anweisungen geben.